当社サービスへの苦情・相談に関する受付はこちら

＜苦情等のお申出先＞

Email：[email protected]
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4-3-9
株式会社ビットポイントジャパン　
カスタマーサービス部
受付時間：平日　9:30 ～ 17:00（土日祝・年末年始を除く）

• コンプライアンス部も同メールを閲覧しています。
• 24時間・365日メールの受付は行っておりますが、平日17時以降にお申出いただいた苦情に対する回答は、当社翌営業日に対応させていただきます。
• 現在、電話での受付は休止しております。

＜苦情等の取扱方針＞

1. 苦情等の取扱いにあたっては、金融分野ADR制度も踏まえつつ、各担当が連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図るものとし、暗号資産交換業者に関する内閣府令及び資金決済に関する法律、並びに金融商品取引法等その他法令に掲げる場合等にあっては、これらを尊重するものとします。
2. お客様からの意見等を真摯に受け止め、社内での情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てるものとします。
3. お客様から預かった個人情報は、関連法令・規則等に従い、適切に管理するものとします。
4. 苦情等を装った反社会的勢力による不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行うものとします。
5. お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指すものとします。
6. 社内での対応により、苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、顧客に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。

＜苦情等の取扱方法＞

苦情等は、カスタマーサービス部宛にお申出ください。カスタマーサービス部では、苦情等の申出を受けた場合には、遅滞なくカスタマーサービス部長、コンプライアンス部長、取締役社長へ報告します。コンプライアンス部長は、苦情等に対する迅速・公平かつ適切な対応を図る観点から、お客様からの苦情等に関する対応方針を決定し、当該方針に基づいて、役職員等を指導監督するとともに、苦情等の進捗を管理し、その対応の全般を統括します。なお、重要案件については、内部監査室長及び取締役会への報告も行います。

＜暗号資産交換業に関する紛争解決＞

当社に対する苦情のうち、裁判によらない話し合いでの解決を希望され、かつ紛争解決の経験豊富な あっせん人・仲裁人が中立・公正な立場で間に入ることを希望される場合は、以下の弁護士会の紛争 解決センター・仲裁センターにお問い合わせいただくことができます。

［東京弁護士会］

［第一東京弁護士会］

［第二東京弁護士会］

［日本暗号資産取引業協会］

＜暗号資産デリバティブ取引に関する紛争解決＞

当社に対する苦情のうち、裁判によらない話し合いでの解決を希望され、かつ紛争解決の経験豊富な あっせん人・仲裁人が中立・公正な立場で間に入ることを希望される場合は、以下の紛争解決センター・仲裁センターにお問い合わせいただくことができます。

［証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）］

［日本暗号資産取引業協会］